天天通讯！河北承德：2022年受理投诉60392件 挽回经济损失172.99万元

(资料图)

中新网河北新闻3月14日电 (靳黎黎 关鹏玉)14日，在第41个国际消费者权益日到来之际，从河北省承德市政府召开的消费者权益保护工作新闻发布会上了解到，2022年，12315投诉举报热线共受理消费者咨询、投诉、举报60392件，办结率99.99%，为消费者挽回经济损失172.99万元。

消费是拉动经济增长的重要力量，营造安全、公平、放心的消费环境，是扩大消费需求的重要保障。

维权渠道更加畅通。该市在12315热线坐席365天畅通无休的基础上，开通了12315网站、12315手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝12315等便捷渠道；健全规范消费维权服务站264个，提升了投诉举报便利化和处置效能；全市建设消费纠纷在线解决机制20家，初步形成企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。

消费环境更加优化。开展放心消费示范单位创建活动，该市共创示范单位902家，234家商超做出线下无理由退货承诺，全年为消费者无理由退货474万元；同时，加强虚假违法广告整治，以食品、药品、医疗、校外培训、投资理财等涉及民生的领域为重点，查处各类虚假违法广告46件；全年监测传统媒体和户外广告共64.5万条，条次违法率0.016%，比上年下降50%。

消费安全更有保障。承德市在全国率先实行了食品企业食品安全总监制度，全市抽检食品16525批次，合格率达到98%以上，确保了消费者舌尖上的安全。严守特种设备、重要工业品安全底线，保障了消费者生命健康和财产安全。

承德市市场监督管理局党组成员、副局长刘佐兵表示，承德市将进一步优化消费环境、保护消费者合法权益。完善健全特种设备风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，确保食品、药品、重要工业品、特种设备质量安全；严查网络假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈、不正当竞争等违法行为，促进平台经济规范健康发展；继续开展“打假保名优”、养老诈骗整治、医疗美容行业整治等专项行动；推进大中型商超无理由退货承诺全覆盖，积极探索同城异店、异地异店退货试点；优化提升12315平台处置效率和调解成功率，充分发挥各级消协组织作用，加强消费维权服务站功能建设。(完)

标签：